FAQ - Questions fréquentes

NOUS CONTACTER

Comment contacter l'équipe Cosmétiques Vegans ?

Pour un traitement rapide de vos demandes et ne pas être restreints dans les horaires de traitement nous vous invitons à envoyer l'ensemble de vos demandes sur notre adresse mail contact@cosmetiquesvegans.com 

Directement sur notre chat disponible en bas à droite de votre écran. 

Via notre formulaire de contact

Ou directement sur notre page Facebook

Celles-ci seront redirigées directement en interne en fonction de leur nature : service client, conseil beauté, renseignements, etc. 

Sous combien de temps, aurais-je une réponse à mon message ?

Nous nous engageons à revenir vers vous dans les 24 / 48 h suivants votre message. Quel que soit le support. 

Avez-vous un numéro de téléphone sur lequel vous joindre ?

Par soucis d'efficacité, nous sommes beaucoup plus réactifs à l'écrit et ce quelle que soit l'heure et la nature de la demande. Étant actuellement en cours de lancement et du même fait multi-tâches au sein de notre structure, nous sommes dans l'incapacité de vous offrir un accueil téléphonique sans faille alors pour éviter toute frustration, nous avons fait le choix de ne pas ouvrir d’hotline pour l'instant. 

En revanche, car nous comprenons tout à fait que cela rassure de pouvoir joindre quelqu'un et d'entendre notre douce voix en cas de problème, nos coordonnées téléphonique seront disponible sur votre commande. 

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

Nous sommes très intéressés par vos retours et vos réflexions, cela nous permet de grandir avec vous :) ce sera donc avec plaisir de vous lire. Le support le plus adapté pour nous écrire est notre adresse mail contact@cosmétiquesvegans.com

J'ai des problèmes techniques, comment faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en remplissant notre formulaire de contact, en nous envoyant un mail sur contact@cosmetiquesvegans.com ou via notre chat. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.

LE CONCEPT

Quels sont vos engagements éthiques ?

L'ensemble des produits sélectionnés sur notre eshop l'ont été pour : 
leur qualité de composition, leur éthique et leur efficacité.
Aucun ingrédient n'est d'origine animale (Vegan) et n'a été testé sur les animaux (Cruelty Free). Nous garantissons la qualité des compositions, sélectionnés par nos soins dans le respect de  notre charte <

Avez-vous une boutique ?

Nous ne disposons pas de point de vente physique pour l'instant. Mais nous tenons à mettre en place avec notre clientèle une relation de proximité pour cela nous sommes à votre écoute et très réactifs face à vos demandes. Nous vous conseillons dans vos besoins, questions et choix.  

Vos produits sont-ils tous certifiés Vegan ?

Certaines marques que nous proposons ne disposent pas de label Vegan. Soit parce que l'ensemble de leur gamme n'est pas Vegan ou parce qu'elles n'ont pas les moyens d'obtenir les certifications.

Néanmoins, notre engagement est de décortiquer l'ensemble des listes d'ingrédients et de discuter avec l'ensemble des marques pour vous offrir la certitude que la composition des produits cosmétiques proposés sur notre eshop sont exemptes de tous produits et dérivés issus de l'animal et de son exploitation.

Vos produits sont-ils tous Bio ?

Quand nous le pouvons nous privilégions les cosmétiques aux ingrédients 100% biologiques. 
Si pour vous ce point est primordial dans vos recherches, nous avons créé une > sélection 100% bio <

Je n'y connais rien en cosmétiques véganes mais j'ai un cadeau à faire, pouvez-vous m'aider ?

Avec grand plaisir !  

Nous avons réalisé pour vous une section spéciale dédiée aux > idées cadeaux et coffrets <.

Vous ne trouvez pas votre bonheur ou vous n'osez pas choisir à la place de celui ou celle que vous voulez chérir, pas d'inquiétude, vous pouvez offrir > une carte cadeau < du montant de votre choix.

Dans tous les cas, sachez que nous sommes là pour vous aider, pour une réponse rapide et un conseil produit, contactez-nous via notre chat (en bas à droite de votre écran) ou par mail à contact@cosmetiquesvegans.com

Je suis enceinte, comment savoir si je peux utiliser certains produits ?

La grossesse est un vrai bouleversement et change notre rapport à notre corps et aux produits que l'on utilise. Il est important de prendre soin de sa peau avec des cosmétiques adaptés à ses nouveaux besoins et respectueux de votre santé et de la santé de votre tout petit. Pour cela, nous avons créé une sélection qui vous est totalement consacrée : 
> Sélection Femme enceinte & Jeune Maman < répondant aux exigences de > notre cahier des charges < spécial femmes enceintes.

Si malgré toutes ces informations vous restez inquiète, n'attendez plus ! Contactez-nous via le chat (en bas à droite de votre écran) ou directement par mail contact@cosmetiquesvegans.com

Comment savoir si je peux utiliser certains produits pour mes enfants ?

Tout cela dépend de l'âge de votre enfant. Pour vous aider à choisir des produits adaptés nous avons créé une sélection 
> Spécial Bébé & Enfant <
 
vous y retrouverez des produits adaptés par tranche d'âge :
dès la naissance
à partir de 3 ans
à partir de 5 ans
à partir de 8 ans

Si besoin, nous sommes joignables via le chat (en bas à droite de votre écran) ou directement par mail contact@cosmetiquesvegans.com

Je subis actuellement un traitement médicamenteux lourd, avez-vous une sélection cosmétique sans risque pour moi ?

Cette sélection est en cours de création, mais pour ne pas attendre vous trouverez une sélection de produit sans risque dans la sélection dédiée >aux femmes enceintes< ainsi que pour >les nouveau-nés<. Ces produits respectent les peaux les plus fragiles sans compromis. 

Point de vigilance : effectuez systématiquement un test dans le pli de votre coude avant d'utiliser pour la première fois un nouveau produit. Votre corps fragilisé peut déclencher de nouvelles sensibilités même à des produits 100% naturel. 

Je ne trouve pas certains produits que je connais de marques présentes sur votre store, pour quelle raison ?

C'est un choix. 
Nous n'avons pas rentré systématiquement l'ensemble des catalogues de nos fournisseurs, et cela, pour plusieurs raisons : 

- La première est évidemment par respect de notre cahier des charges vegan. 

- La seconde, certaines marques offrent effectivement plus de produits à la composition végane; or, certains composants ne correspondent pas à notre exigence de cosmétique clean et sans risque pour vous et vos proches. 
> Notre charte de sélection <

- La troisième, nous avons sélectionné des valeurs sûres. Testées, approuvées et certifiées.

Pour cela, nous vérifions la composition de l'ensemble des produits et nous les testons systématiquement.

Puis-je avoir des échantillons avant de passer commande ?

Nous n’envoyons pas d’échantillons seuls, sans passage de commande préalable.

Allez-vous envoyer des échantillons dans ma commande ?

Dès 40 euros de commande, nous glissons dans votre colis un ou plusieurs échantillons en fonction de notre stock et de la nature de votre commande. 

Si vous ne désirez pas recevoir d'échantillons par conviction, n'hésitez pas à nous l'indiquer par message lors de votre commande.

Tous les produits cosmétiques fabriqués en Europe ne sont-ils pas obligatoirement Cruelty Free ?

Depuis le 11 mars 2013, l’Europe a interdit les tests sur les animaux pour les produits cosmétiques (autant pour le produit fini que pour les ingrédients) mais également la vente et l’importation de produits cosmétiques testés sur animaux dans l’Union européenne (EU).

Cependant, le programme REACH peut permettre d’effectuer des tests sur les animaux (et contourner ainsi cette interdiction).

Il y a aussi trois exceptions qui demeurent et les tests sur animaux sont toujours acceptés pour :
– les substances multi-usages (conservateurs, parfums, solvants, etc) produits pour d’autres domaines que le seul usage cosmétique, comme la pharmacologie, la chimie ou l’agroalimentaire, mais que l’on peut aussi retrouver dans les produits cosmétiques ;
– les substances qui peuvent poser question quant à la sécurité des travailleurs exposés lors des process de production (ce qui concerne certaines catégories de composants) ;
– les produits testés et mis sur le marché avant mars 2013 qui restent commercialisés. C’est pourquoi les labels gardent toute leur importance.

Et enfin les marques qui exportent leurs produits en Chine doivent subir des tests sur les animaux.

MON COMPTE

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur Connexion en haut du site. Et ensuite connectez-vous grâce à Facebook ou Google ou cliquez sur Pas de compte ? Créez-en un .

Existe-il un programme de fidélité ?

Bientôt disponible !

Avez-vous un programme de parrainage ?

Bientôt disponible !

Je ne me souviens plus de mon identifiant

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.

Comment accèder à mon compte si j'ai oublié mon mot de passe ?

Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur Connexion en haut du site. Et ensuite cliquez sur Mot de passe oublié ? Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pouvez-vous m'aider ?

Nous n'avons pas accès à votre mot de passe car il est sécurisé et crypté. Mais n'hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous rencontrez sur notre site

Soit sur notre adresse mail contact@cosmetiquesvegans.com 

Directement sur notre chat disponible en bas à droite de votre écran. 

Via notre formulaire de contact

Ou directement sur notre page Facebook

Nous vous répondrons très rapidement.

Comment changer les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur votre espace puis cliquez sur votre nom en haut du site. Et ensuite cliquez sur Informations vous pourrez alors modifier les informations de votre compte telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique Adresses.

Comment sont utilisés les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Cosmétiques Vegans ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Cosmétiques Vegans. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est valable 6 mois sur toutes les marques et collections de notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre avoir par e-mail et il est également visible dans votre compte en cliquant sur Bons de Réduction .

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

Lorsqu'un avoir vous est fournit, il n'est ni échangeable ni remboursable. Sauf cas particulier.

Comment paramétrer mes préférences concernant la newsletter ?

Vous pouvez recevoir tous les bons plans et conseils Cosmétiques Vegans en vous inscrivant à notre newsletter,  dans la rubrique " Mes informations personnelles " de Mon Compte.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons :

- Directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien "

- Sur le site Cosmétiques Vegans, dans la rubrique " Mes informations personnelles " de votre compte.

Si vous ne recevez pas les e-mails de Cosmétiques Vegans, vérifiez qu’ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet. Pour favoriser la bonne réception des e-mails, vous pouvez ajouter les adresses contact@cosmetiquesvegans.com à votre carnet d’adresses. Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu des e-mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur Afficher les images ou sur le lien Visualiser grâce à ce lien qui se trouve en haut du mail afin d’afficher son contenu dans votre navigateur internet.

J'aimerais supprimer mon compte ainsi que mes informations personnelles, comment faire ?

Nous sommes un peu tristes de vous voir partir, mais nous pouvons tout à fait supprimer votre compte. Pour cela il suffit de nous contacter à partir de notre formulaire de contact ou sur notre adresse mail contact@cosmétiquesvegans.com .

MA COMMANDE

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc.

Un code n'est jamais remboursable.
Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables.

Si vous avez un code promotionnel Cosmétiques Vegans, vous pourrez nous l'indiquer au moment de la validation du panier dans la zone de saisie " Code promotionnel " et n'oubliez pas de valider " OK " pour bénéficier de ce code avantage.

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés, vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à vous identifier avant d’entrer le code promotionnel.

Je me suis trompée dans l'adresse de livraison, comment faire ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) à l'adresse mail contact@cosmetiquesvegans.com .

Je souhaite changer le mode de livraison, est-ce possible ?

Malheureusement non, il nous est impossible pour le moment de modifier ce paramètre quand la commande est en cours de traitement.

Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique Livraison & Frais de port pour connaître nos conditions de retour.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous le plus vite possible par l'adresse mail contact@cosmetiquesvegans.com avec votre numéro de commande et votre nom. 

Si la commande a été traitée, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraison & Frais de port

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Nous ne réalisons pas d'emballage papier en revanche vous pouvez retrouver sur notre site des furoshikis 32 x 32 cm52 x 52 cm / 65 x 65 cm, un pochon en coton sérigraphié ou une boîte cadeau réutilisable pour un emballage soigné. 

Si vous le désirez, nous pouvons emballer l'ensemble de vos achats dans l'emballage que vous avez choisi en cas d'envoi direct du cadeau au destinataire. Pour cela, il suffit de nous le notifier au moment de la commande. 

Vous pouvez également accompagner votre cadeau d'un petit mot sur une carte Season Paper que nous écrirons pour vous. Vous pouvez nous le communiquer également au moment de la commande ou par mail à contact@cosmetiquesvegans.com avec le numéro de commande. 

Où puis-je retrouver le détail de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique "Mes commandes". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.

Faites-vous des réductions sur votre site ?

Non, nous ne faisons jamais de réductions en pourcentage.

Tout au long de l’année, nous mettons en place de très nombreuses offres et coffrets cosmétiques.

Vous bénéficiez également en permanence d’un pochon 100% coton offert dès 79 euros d'achat.

Nous nous engageons au quotidien pour offrir le meilleur en termes de prix, d'éthique et d'engagement. Nous sommes une jeune et petite entreprise, au-delà du fait de ne pouvoir s'aligner, nous ne voulons pas jouer à ce jeu de marché qui va à l'encontre de nos convictions et de notre démarche.

Notre démarche respecte à la fois la valeur du travail de nos fournisseurs et artisans qui mettent tout en œuvre au quotidien pour nous offrir et vous offrir le meilleur de leur savoir-faire à des prix justes afin de maintenir leurs exigences et cahier des charges en termes de qualité.

Consommer, c'est voter

Puis-je cumuler plusieurs offres dans ma commande ?

Nos offres ne sont pas cumulables (ni sur notre eshop, ni en magasin). C'est pour cette raison qu'en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. A vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous :-)

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiements acceptés par Cosmétiques Vegans ?

Vous pouvez payer par Carte Bancaire ou par Paypal.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement Payplug. Qui héberge et gère nos paiements.

Cosmétiques Vegans prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne Payplug, qui seul dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à Payplug, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Cosmétiques Vegans.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Cosmétiques Vegans (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement. Si le problème persiste, contactez alors votre banque.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Il n’est pas encore possible de passer commande par téléphone, car nous ne sommes pas autorisées à prendre connaissance de vos coordonnées bancaires. La validation de votre commande doit donc se faire par vos soins directement en ligne. Si vous avez des difficultés lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@cosmetiquesvegans.com ou via notre chat en bas à droite de la page du site.

LIVRAISON & RETOURS

Où puis-je me faire livrer ?

Nous travaillons quotidiennement pour augmenter nos capacités de livraisons vers l'étranger. Afin d'avoir une visibilité actualisée, rendez-vous sur notre page dédiée Livraison & Frais de port

Votre pays n'y figure pas ?
Contactez-nous via contact@cosmetiquesvegans.com 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Découvrez l'ensemble de nos délais d'expédition et les estimatifs de livraisons de nos transporteurs sur notre page Livraison & Frais de Port.

Comment suivre l'évolution de ma commande / Quel est le statut actuel de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande, en consultant le détail de votre commande.

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Cosmétiques Vegans. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur Mon compte en haut à droite de notre site, puis cliquez sur Historique et détails de mes commandes. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.

J'ai passé commande ce week-end, quand allez-vous traiter et expédier ma commande ?

Nous expédions du lundi au samedi matin. Toute commande passée un samedi après 11 h ou un dimanche est donc traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le jour suivant également. Plus d'informations sur notre page Livraison & Frais de Port.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison, puis-je la changer ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par l'adresse mail contact@cosmetiquesvegans.com .

Remboursez-vous les frais de douanes ?

Lorsque vous commandez hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande, ceux-ci restent à votre charge.

Est-ce possible de reporter la date de livraison ?

Il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer une livraison.

Via Mondial Relay, le point relais tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, nous devrons vous refacturer des frais de ports pour vous réexpédier le colis. 


Via Colissimo, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis est déposé dans votre boite aux lettres si la taille de celle-ci le permet. Sinon, une livraison sera reprogrammée. Si vous n’êtes pas présent au deuxième passage, votre commande sera déposée dans un point relais à proximité de votre domicile.

Je souhaite renvoyer un article, comment ça fonctionne et quand pourrais-je être remboursé(e) ?

Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt. Pour plus d'informations consultez notre page Livraison & Frais de port

Problème de commande non remise, comment dois-je procéder ?

Afin d'ouvrir une enquête auprès de notre transporteur nous vous demandons de nous envoyer un mail à contact@cosmetiquesvegans.com comportant 3 documents :

- Une photocopie de votre carte d'identité

- Une déclaration sur l'honneur attestant la non-réception du colis signée

- Ainsi que trois photos :
1 / Celle de la façade de votre domicile
2 / Votre boîte aux lettres entière fermée avec votre nom
3 / Votre boîte aux lettres entière ouverte 

Ces documents sont les documents demandés par nos transporteurs afin d'ouvrir l'enquête concernant la perte de votre colis. Nous procéderons à la réexpédition une fois l'enquête conclue et le résultat donné en votre faveur (c'est-à-dire environ 15 jours après l'ouverture de l'enquête). Si la preuve d'une livraison avérée est communiqué par notre transporteur, nous considérerons alors que la commande a été réceptionnée. 

Je veux venir chercher ma commande en Click & Collect, comment dois-je faire pour ne pas payer les frais de port ?

Vous habitez dans la métropole lilloise et vous voulez récupérer votre commande directement au siège social pour éviter de payer des frais de port ? Rien de plus simple, utilisez le code promotionnel CHTIVEGAN et réserver un créneau lors du choix du mode d'envoi à la réalisation de votre commande.

J'habite Lambersart et je veux bénéficier de l'offre livraison, comment dois-je faire ?

Lors du passage de votre commande, vous pourrez sélectionner le mode de livraison "Livraison sur Lambersart", réservez ensuite l'un des créneaux disponibles pour être livré au domicile de la commande.  

NAVIGATION SUR LE SITE

Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut à droite de la page de notre site. Quand vous cliquez sur " Panier ", vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. À tout moment, vous avez accès à votre panier en haut à droite de la page d'accueil.

Comment puis-je valider et passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.

Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :

1/ Choisissez les produits avec les options de couleurs, tailles désirés.

2 / Indiquez les quantités demandées par produit sur la fiche produit ou directement dans le panier.

3 / Identifiez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe ou créez votre compte en enregistrant toutes les informations indispensables pour la bonne exécution de votre commande. 

4 / Indiquez les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...)

5 / Indiquez le mode de livraison choisi

6 / Lire et acceptez les conditions générales de vente et enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Vos produits sont-ils tous en stock et disponibles à l'expédition immédiatement ?

L'ensemble des produits en stock sur notre site sont disponibles et présents dans notre réserve. Nous ne faisons aucun drop shipping.

Donc sauf en cas d'une erreur humaine, vous avez la garantie de recevoir ce que vous avez commandé, et cela, dans les plus brefs délais !