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On s'occupe de tout !

COMME POUR NOUS

Chez Cosmétiques Vegans, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité : de la sélection de vos produits jusqu'à l'expédition. Pour cela, nous emballons avec soin vos nouvelles trouvailles selon nos valeurs. Nous vous offrons le choix du transporteur en fonction de votre préférence de livraison et nous nous engageons à une expédition très rapide pour que vous puissiez être gâté(e) sans attendre ! 

SOIN, EXIGENCE & RAPIDITÉ

Préparation à l'expédition

> Les commandes et colis chez Cosmétiques Vegans sont préparés avec le plus grand soin et dans le respect des normes d'hygiènes.

> Nous n'utilisons aucun plastique pour emballer vos commandes, nous ne proposons que des emballages 100% recyclables en carton, papier kraft et tissu.

> À partir de la date de votre commande quel que soit le transporteur choisi, celle-ci est expédiée sous 24/48h

Pour tous les envois, vous serez informé par mail ou par SMS de l'avancement de votre commande avec numéro de suivi

NOS DÉLAIS D'EXPÉDITIONS

Expédition le jour même. 

Expédition le lendemain avant 16h30.

Expédition le jour-même.

Expédition le Lundi avant 16h30. 

Expédition le jour ouvré suivant. 

Nota Bene : En cas d'affluence dans vos commandes (soldes, fêtes de fin d'année) celles-ci peuvent mettre plus de temps à être envoyées, un retard de 24/48h est donc possible, mais vous serez informé via notre site avant commande. Nous vous remercions par avance de votre compréhension. 

Les produits proposés à la vente sur le site sont en stock dans notre entrepôt, et donc disponible pour être expédiés. En cas d'erreur de stock de notre part (ce qui est très rare, mais qui peut arriver), le client sera notifié par email du produit indisponible et sera immédiatement remboursé.

TARIFS, DÉLAIS & TRANSPORTEURS

Livraison en France et à l'Étranger

Pour la France, pour plus de flexibilité, nous vous proposons la livraison à domicile ou en point relais. Les livraisons s'effectuent soit par le service Colissimo de la Poste soit par Mondial Relay.

À partir de l’expédition de votre commande, il faut compter un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés pour toute livraison en France.

DÉLAIS FRANCE

72 heures ouvrables en point retrait Mondial Relay choisi lors de la commande. 

Livraison dans les 48 heures ouvrables en boîte aux lettres. 

Commande disponible gratuitement en Click & Collect dès le lendemain de votre commande entre 10h et midi du Lundi au Vendredi. 

Lieu de retrait : Siège social de l'entreprise au 146 rue Auguste Bonte à Lambersart. 
Nous vous descendrons votre commande. 

Sélectionnez le mode de livraison "Click & Collect" et choisissez le créneau horaire disponible qui vous convient. 

Disponible pour une livraison le lendemain de votre commande. 

Vous êtes lambersatois, nous vous livrons à votre domicile, pour 2€ sans minimum d'achat ou gratuitement à partir de 49€ d'achat, dès le lendemain.

Pour en profiter, sélectionnez le mode de livraison "Livraison sur Lambert" et choisissez le créneau horaire disponible qui vous convient. 

Pour l'International, nous vous proposons la livraison à domicile. Les livraisons s'effectuent par le service Colissimo de la Poste.

DÉLAIS OUTRE MER & INTERNATIONAUX

En point retrait Mondial Relay choisi lors de la commande. 

Belgique & Luxembourg : 3 jours ouvrés
Pays-Bas & Espagne : 5 jours ouvrés

Outre-Mer : 5 à 10 jours ouvrés.
Europe : 3 à 8 jours ouvrés.

Nota Bene : Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Cosmétiques Vegans ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

TARIFS EXPÉDITIONS FRANCE & OUTRE MER

Montant0€ - 49€49€ - 69€69€ - 89€89€ - 100€+
France
(y compris Corse & Monaco)
Mondial Relay (Point retrait)3,90 €OFFERTS!OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile & Point de retrait)5,90 €5,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo avec signature (Domicile remis contre signature)6,90 €6,90 €2,90 €OFFERTS!
Outre-Mer
DOM TOM (Guadeloupe, Martinique,
Mayotte, La Réunion, Guyane)
Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin,
Saint-Barthélémy, Polynésie Française,
Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna.
Colissimo (Domicile)19,90 €19,90 €19,90 €19,90 €

TARIFS EXPÉDITIONS À L'INTERNATIONAL

Montant0€ - 49€49€ - 69€69€ - 89€89€ - 100€+
Belgique
Mondial Relay (Point retrait)3,90 €3,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile)8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
Luxembourg
Mondial Relay (Point retrait)3,90 €3,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile)8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
Pays-Bas
Mondial Relay (Point retrait)4,90 €4,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile)8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
Espagne
Mondial Relay (Point retrait)5,90 €5,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile)8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
EUROPE
(Allemagne, Belgique, Luxembourg,
Pays Bas, Espagne, Italie, Suisse, Autriche,
Irlande, Portugal)
Colissimo (Domicile) 8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
UK
Colissimo (Domicile)11,90 €11,90 €11,90 €11,90 €

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

SERVICES SPÉCIAUX AU LOCAL

Habitant de Lille & sa Région

> Vous habitez la région de Lille et vous voulez économiser les frais de livraison ? Venez récupérer votre commande directement au pied de notre siège social en Click and Collect

Accès possible en voiture (parking), vélo et piéton, nous vous descendrons directement votre commande. Vous pourrez la récupérer dans l'un de vos contenants personnels ou directement en paperbag. 

> Intéressé ? 
Sélectionnez le mode de livraison "Click & Collect" et choisissez le créneau horaire disponible qui vous convient. 

Important : La pièce d'identité au nom de l'acheteur pourra être demandée lors du retrait de la commande. 

DÉLAIS DE DISPONIBILITÉS

Commande disponible le lendemain (en fonction des créneaux disponibles)

Commande disponible le lundi matin (en fonction des créneaux disponibles).

Fonctionnement normal. 

Sauf à Noël, Nouvel an et le 14 Juillet. Durant les vacances scolaires, nous fonctionnons normalement sauf lors de nos vacances annuelles qui seront signalées préalablement sur notre site internet. 

Les produits proposés à la vente sur le site sont en stock dans notre entrepôt, et donc disponible pour être récupérés. En cas d'erreur de stock de notre part (ce qui est très rare, mais qui peut arriver), le client sera notifié par email du produit indisponible et sera immédiatement remboursé.

Habitant de Lambersart

> Vous habitez Lambersart ?
Nous vous proposons la livraison à domicile à 1€ sans minimum d'achat et offerte à partir de 49€ d'achat. 

Pour en profiter, sélectionnez le mode de livraison "Livraison sur Lambersart" et choisissez le créneau horaire disponible qui vous convient. 

Important : La pièce d'identité au nom de l'acheteur pourra être demandée lors de la livraison. 

DÉLAIS DE DISPONIBILITÉS

Commande disponible le lendemain (en fonction des créneaux disponibles)

Fonctionnement normal. 

Sauf à Noël, Nouvel an et le 14 Juillet. Durant les vacances scolaires, nous fonctionnons normalement sauf lors de nos vacances annuelles qui seront signalées préalablement sur notre site internet. 

Les produits proposés à la vente sur le site sont en stock dans notre entrepôt, et donc disponible pour être livrés. En cas d'erreur de stock de notre part (ce qui est très rare, mais qui peut arriver), le client sera notifié par email du produit indisponible et sera immédiatement remboursé.

Notre politique interne

EN TOUTE TRANSPARENCE

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Cosmétiques Vegans. Cosmétiques Vegans se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Cosmétiques Vegans ou si Cosmétiques Vegans estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Cosmétiques Vegans se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Cosmétiques Vegans s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Retours et échanges

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de souci !

Pour tout retour, veuillez nous envoyer un petit mail à l'adresse contact@cosmetiquesvegans.com afin de nous prévenir.
Merci d'y préciser : le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi qu'une demande de bon d'achat ou de remboursement. Ainsi vous serez assuré(e) du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion.

Conformément à la loi du droit à la rétractation : Tout Client peut se retracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client. Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Dans ce cas, vous vous engagez à nous retourner le produit faisant l'objet de cette rétraction dans les 14 jours faisant suite à votre notification auprès de notre service clientèle. Cosmétiques Vegans n'acceptera aucun colis en port dû. 

Dans le cas de l'achat d'un coffret ou d'une offre commerciale spéciale avec réduction ou accompagnée d'un cadeau, votre commande ne pourra être reprise, échangée ou remboursée.  

L'adresse de retour est la suivante :
SARL Cosmétiques Vegans 
146 rue Auguste Bonte 
59130 Lambersart

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
De plus, indiquez dans votre colis votre numéro de commande et le nom correspondant à votre compte client.

Une fois votre article reçu et accepté, nous traiterons votre dossier sous 15 jours ouvrés. 

Si l'article est refusé par Cosmétiques Vegans, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Cosmétiques Vegans sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon d'achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Contactez-nous

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Nous sommes joignables par mail à contact@cosmetiquesvegans.com ainsi que sur le chat Messenger Facebook disponible en bas à droite de votre écran.