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COMME POUR NOUS

Chez Cosmétiques Vegans, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité : de la sélection de vos produits jusqu'à l'expédition. Pour cela, nous emballons avec soin vos nouvelles trouvailles selon nos valeurs. Nous vous offrons le choix du transporteur en fonction de votre préférence de livraison et nous nous engageons à une expédition très rapide pour que vous puissiez être gâté(e) sans attendre ! 

SOIN, EXIGENCE & RAPIDITÉ

Préparation à l'expédition

> Les commandes et colis chez Cosmétiques Vegans sont préparés avec le plus grand soin et dans le respect des normes d'hygiènes.

> Nous n'utilisons aucun plastique pour emballer vos commandes, nous ne proposons que des emballages 100% recyclables en carton, papier kraft et tissu.

> À partir de la date de votre commande quel que soit le transporteur choisi, celle-ci est expédiée sous 24/48h

Pour tous les envois, vous serez informé par mail ou par SMS de l'avancement de votre commande avec numéro de suivi

NOS DÉLAIS D'EXPÉDITIONS

Du Lundi au Vendredi avant 15 h

Expédition le jour même. 

Du Lundi au Vendredi après 15 h

Expédition le lendemain avant 16h30.

Samedi avant 10 h

Expédition le jour-même.

Samedi 11h - Lundi 15h

Expédition le Lundi avant 16h30. 

Jours fériés

Expédition le jour ouvré suivant. 

Nota Bene : En cas d'affluence dans vos commandes (soldes, fêtes de fin d'année) celles-ci peuvent mettre plus de temps à être envoyées, un retard de 24/48h est donc possible, mais vous serez informé via notre site avant commande. Nous vous remercions par avance de votre compréhension. 

Les produits proposés à la vente sur le site sont en stock dans notre entrepôt, et donc disponible pour être expédiés. En cas d'erreur de stock de notre part (ce qui est très rare, mais qui peut arriver), le client sera notifié par email du produit indisponible et sera immédiatement remboursé.

TARIFS, DÉLAIS & TRANSPORTEURS

Livraison en France et à l'Étranger

Pour la France, pour plus de flexibilité, nous vous proposons la livraison à domicile ou en point relais. Les livraisons s'effectuent soit par le service Colissimo de la Poste soit par Mondial Relay.

À partir de l’expédition de votre commande, il faut compter un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés pour toute livraison en France.

DÉLAIS FRANCE

Mondial Relay

72 heures ouvrables en point retrait Mondial Relay choisi lors de la commande. 

Colissimo

Livraison dans les 48 heures ouvrables en boîte aux lettres. 

Click & Collect région lilloise

Commande disponible en Click & Collect disponible dans la journée

Notre siège social est situé à Lambersart.
Utilisez le code CHTIVEGAN lors de votre commande pour nous avertir de votre désir de récupérer la commande, ainsi vous supprimez vos frais de ports. Indiquez le jour et l'heure du retrait qui serait idéal pour vous, nous reviendrons vers vous pour vous confirmer le rendez-vous de retrait. 

Livraison sur Lambersart

Disponible pour une livraison le lendemain de votre commande. 

Vous êtes lambersatois, nous vous livrons gratuitement dès le lendemain de votre commande dès 20 € d'achats. Pour nous informer de votre désir de livraison utilisez le code VOISIN puis, indiquez-nous le créneau idéal pour votre livraison. Nous reviendrons vers vous pour confirmation. 

Pour l'International, nous vous proposons la livraison à domicile. Les livraisons s'effectuent par le service Colissimo de la Poste.

DÉLAIS OUTRE MER & INTERNATIONAUX

Mondial Relais

En point retrait Mondial Relay choisi lors de la commande. 

Belgique & Luxembourg : 3 jours ouvrés
Pays-Bas & Espagne : 5 jours ouvrés

Colissimo

Outre-Mer : 5 à 10 jours ouvrés.
Europe : 3 à 8 jours ouvrés.

Nota Bene : Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Cosmétiques Vegans ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

TARIFS EXPÉDITIONS FRANCE & OUTRE MER

Montant0€ - 49€49€ - 69€69€ - 89€89€ - 100€+
France
(y compris Corse & Monaco)
Mondial Relay (Point retrait)3,90 €OFFERTS!OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile & Point de retrait)5,90 €5,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo avec signature (Domicile remis contre signature)6,90 €6,90 €2,90 €OFFERTS!
Outre-Mer
DOM TOM (Guadeloupe, Martinique,
Mayotte, La Réunion, Guyane)
Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin,
Saint-Barthélémy, Polynésie Française,
Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna.
Colissimo (Domicile)19,90 €19,90 €19,90 €19,90 €

TARIFS EXPÉDITIONS À L'INTERNATIONAL

Montant0€ - 49€49€ - 69€69€ - 89€89€ - 100€+
Belgique
Mondial Relay (Point retrait)3,90 €3,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile)8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
Luxembourg
Mondial Relay (Point retrait)3,90 €3,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile)8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
Pays-Bas
Mondial Relay (Point retrait)4,90 €4,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile)8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
Espagne
Mondial Relay (Point retrait)5,90 €5,90 €OFFERTS!OFFERTS!
Colissimo (Domicile)8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
EUROPE
(Allemagne, Belgique, Luxembourg,
Pays Bas, Espagne, Italie, Suisse, Autriche,
Irlande, Portugal)
Colissimo (Domicile) 8,90 €8,90 €8,90 €8,90 €
UK
Colissimo (Domicile)11,90 €11,90 €11,90 €11,90 €

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Notre politique interne

EN TOUTE TRANSPARENCE

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Cosmétiques Vegans. Cosmétiques Vegans se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Cosmétiques Vegans ou si Cosmétiques Vegans estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Cosmétiques Vegans se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Cosmétiques Vegans s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Retours et échanges

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de souci !

Pour tout retour, veuillez nous envoyer un petit mail à l'adresse contact@cosmetiquesvegans.com afin de nous prévenir.
Merci d'y préciser : le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi qu'une demande de bon d'achat ou de remboursement. Ainsi vous serez assuré(e) du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion.

Conformément à la loi du droit à la rétractation : Tout Client peut se retracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client. Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Dans ce cas, vous vous engagez à nous retourner le produit faisant l'objet de cette rétraction dans les 14 jours faisant suite à votre notification auprès de notre service clientèle. Cosmétiques Vegans n'acceptera aucun colis en port dû. 

Dans le cas de l'achat d'un coffret ou d'une offre commerciale spéciale avec réduction ou accompagnée d'un cadeau, votre commande ne pourra être reprise, échangée ou remboursée.  

L'adresse de retour est la suivante :
SARL Cosmétiques Vegans 
146 rue Auguste Bonte 
59130 Lambersart

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
De plus, indiquez dans votre colis votre numéro de commande et le nom correspondant à votre compte client.

Une fois votre article reçu et accepté, nous traiterons votre dossier sous 15 jours ouvrés. 

Si l'article est refusé par Cosmétiques Vegans, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Cosmétiques Vegans sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon d'achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Contactez-nous

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Nous sommes joignables par mail à contact@cosmetiquesvegans.com ainsi que sur le chat Messenger Facebook disponible en bas à droite de votre écran.